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Na SP Design, todos os produtos são produzidos sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e considera as particularidades dos produtos personalizados.
Como cada item é produzido de acordo com as informações enviadas pelo cliente (nome, tema, medidas, cores, textos ou outras personalizações), eles não podem ser revendidos para outra pessoa.
Por esse motivo, após o início da produção, não é possível cancelar o pedido ou solicitar troca por desistência, mudança de ideia ou erro nas informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, recomendamos que todos os dados sejam conferidos com atenção antes da finalização da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido produzido de forma diferente do aprovado ou chegue danificado em decorrência do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos que mostrem o problema.
Após a análise, sendo constatado defeito ou erro de responsabilidade da SP Design, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custo para o cliente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Entretanto, esse direito pode não se aplicar aos produtos personalizados cuja produção tenha sido iniciada ou concluída especificamente para atender às solicitações do cliente, uma vez que não podem ser comercializados novamente. Cada solicitação será analisada de acordo com a legislação vigente e as circunstâncias do pedido.
Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de cancelamento.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 2362-6077
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará o mais breve possível com as orientações.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e encontrar a melhor solução sempre que houver algum problema com seu pedido.
