Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na SP Design, todos os produtos são produzidos sob encomenda, especialmente para cada cliente. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos considera as particularidades dos produtos personalizados e segue a legislação aplicável.

Produtos personalizados

Cada item é produzido de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nome, tema, medidas, cores, textos, imagens, arquivos ou outras especificações.

Por serem personalizados e produzidos especialmente para cada pedido, esses produtos não podem ser revendidos para outra pessoa.

Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido ou solicitar troca por desistência, mudança de ideia ou erro nas informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Por isso, recomendamos que todas as informações sejam conferidas com atenção antes da finalização da compra ou aprovação da arte.

Produtos com defeito, erro de produção ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido produzido de forma diferente do que foi aprovado ou chegue danificado em decorrência do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 2362-6077
E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos que mostrem o problema.

Após a análise, sendo constatado defeito, erro de produção ou outra responsabilidade da SP Design, providenciaremos, conforme o caso:

• substituição do produto;

• nova produção;

• correção do material; ou

• outra solução adequada ao problema.

Quando o problema for de responsabilidade da SP Design, não haverá custo adicional para o cliente.

Informações ou arquivos enviados pelo cliente

Não são considerados defeitos de fabricação erros existentes em informações, textos, nomes, medidas, imagens, cores, arquivos ou demais conteúdos fornecidos ou aprovados pelo próprio cliente.

Quando houver envio ou aprovação de arte antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto em lei.

Como todos os produtos da SP Design são personalizados e produzidos sob encomenda, cada solicitação de cancelamento ou devolução será analisada considerando a legislação aplicável e o estágio de produção do pedido.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Como solicitar atendimento

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 2362-6077
E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• descrição do ocorrido;

• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para cada caso.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e encontrar uma solução adequada sempre que houver algum problema com seu pedido.

Esta política não limita os demais direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.